نحرص في عون كير للرعاية الطبية المنزلية (Aoun Care) على مرونة تقديم خدماتنا وتوفير تجربة آمنة للمرضى، بما في ذلك وضوح إجراءات الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة سواء تم الدفع إلكترونياً أو نقداً.
1. سياسة إلغاء أو تعديل المواعيد
- الإلغاء المجاني: يحق للمريض إلغاء أو إعادة جدولة الموعد الطبي (علاج طبيعي، تمريض، أو أي خدمة أخرى) مجاناً وبدون أي رسوم، بشرط إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الزيارة المحدد، وذلك عبر الواتساب أو الاتصال بخدمة العملاء.
- الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة): في حال طلب الإلغاء أو تعديل الموعد قبل أقل من 24 ساعة من موعد الزيارة، يتم خصم [50%] من قيمة الجلسة لتغطية التكاليف التشغيلية وحجز وقت الطاقم الطبي.
- عدم التواجد (No-Show): في حال وصول الطاقم الطبي إلى موقع المريض وعدم تواجده أو رفضه للخدمة دون عذر طبي قاهر، تُعتبر الجلسة مستنفذة ولا يحق للمريض استرداد قيمتها.
2. سياسة استرداد المبالغ (للدفع الإلكتروني عبر Geidea وغيرها)
إذا تم الدفع مسبقاً عبر بوابة الدفع الإلكتروني في الموقع باستخدام البطاقات الائتمانية أو (مدى)، تنطبق الشروط التالية:
- استرداد المبلغ كاملاً: يتم استرداد المبلغ كاملاً للمريض في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد، أو في حال اعتذار “عون كير” عن تقديم الخدمة لظروف طارئة.
- آلية الاسترداد: يتم إرجاع المبالغ المستحقة حصرياً إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه في عملية الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: تستغرق عملية معالجة استرداد المبالغ من جانبنا (1-3 أيام عمل)، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المريض من (7 إلى 14 يوم عمل) بناءً على سياسات البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع (Geidea).
3. سياسة استرداد مبالغ الباقات (الجلسات المتعددة)
- في حال اشترك المريض في باقة مخفضة (مثلاً: باقة 12 جلسة علاج طبيعي) ورغب في الإلغاء بعد استهلاك عدد من الجلسات، يتم احتساب الجلسات المستهلكة بسعر الجلسة المفردة الأساسي (بدون خصم الباقة)، ويتم استرداد المبلغ المتبقي (إن وجد) للمريض.
4. خدمات غير قابلة للاسترداد
- الرسوم الإدارية أو رسوم الكشف المبدئي (التقييم الأول) غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الزيارة.
- الخدمات التي تم تقديمها بالفعل للمريض واكتملت بشكل صحيح لا تخضع للاسترداد.